Politique de garantie limitée MIMOTTA

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Chez MIMOTTA, nous concevons nos produits pour être portés au quotidien de manière fiable et durable. Si un produit présente un défaut de fabrication, nous le résoudrons de manière équitable et efficace. La présente Politique de garantie définit les conditions de la Garantie commerciale limitée MIMOTTA.

Cette garantie s'ajoute à tous les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation du pays de résidence du client. Elle ne remplace, ne limite ni n'écarte aucun droit qui ne peut être légalement exclu.

1. Période de garantie et conditions d'éligibilité

Montres MIMOTTA — 2 ans (24 mois)
Bracelets, colliers et autres bijoux MIMOTTA — 1 an (12 mois)

La période de garantie commence à la date de livraison du produit. Si la date de livraison ne peut pas être établie de manière fiable, MIMOTTA peut utiliser la date d'achat à la place.

La garantie s'applique aux produits achetés auprès de MIMOTTA sur mimotta.com ou via un canal de vente MIMOTTA autorisé, avec une preuve d'achat. Si un produit a été reçu en cadeau, le destinataire peut soumettre une réclamation en indiquant le numéro de commande ou une autre preuve d'achat. Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ne sont pas couverts.

Un produit réparé ou remplacé au titre de cette garantie est couvert pour la durée restante de la période de garantie initiale.

2. Ce que couvre cette garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux, à la construction ou à l'assemblage qui apparaissent lors d'une utilisation normale du produit conforme à sa destination, et qui sont confirmés par l'évaluation de MIMOTTA. Exemples :

un mouvement de montre qui s'arrête ou fonctionne mal sans choc, infiltration d'eau ou autre cause externe ;
un fermoir, une attache, un maillon ou une goupille qui cède en raison d'un défaut de fabrication, sans signe de force extérieure ;
un élément structurel qui se casse lors d'une utilisation normale en raison d'un défaut de matériau ou d'assemblage ;
un écaillage ou un décollement prématuré d'une finition plaquée causé par un défaut de fabrication ;
une pierre ou un élément décoratif qui se desserre en raison d'un sertissage défectueux ;
un élément en cuir, cordon, textile, caoutchouc ou élastique qui cède prématurément en raison d'un défaut de fabrication.

De légères traces d'usage normal n'annulent pas la garantie si elles sont sans rapport avec le défaut invoqué.

3. Ce que cette garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par :

un choc, une chute, un écrasement, un accrochage, une traction ou tout autre dommage mécanique ;
des fermoirs, maillons ou attaches pliés, déformés, trop étirés, ouverts de force ou présentant d'autres signes de force extérieure ;
une utilisation inappropriée ou négligente, ou une utilisation à des fins autres que celles prévues ;
le non-respect des instructions d'entretien fournies avec le produit ou sur notre site web ;
une réparation, un démontage, une modification, un ajustement de taille ou une transformation effectués par toute personne autre que MIMOTTA ou son partenaire agréé ;
une exposition à l'eau ou à l'humidité au-delà de l'indice d'étanchéité indiqué sur la page du produit. Les produits sans indice d'étanchéité indiqué ne sont pas conçus pour entrer en contact avec l'eau ;
une exposition à des produits chimiques, au chlore, à l'eau salée, à des solvants, parfums, cosmétiques, lotions ou produits de nettoyage ;
un stockage inapproprié, une chaleur excessive ou d'autres conditions anormales ;
la perte ou le vol.

La garantie ne couvre pas non plus l'usure normale, notamment :

les rayures, éraflures, bosses et changements esthétiques progressifs ;
la décoloration, l'usure ou le changement de teinte progressifs du placage, du revêtement PVD et des finitions dorées, argentées ou colorées, y compris la décoloration due à la chimie de la peau, à la transpiration, au parfum ou à l'eau ;
l'usure progressive du cuir, du cordon, du textile, du caoutchouc, de l'élastique et des autres éléments souples, comme l'effilochage, l'étirement, les craquelures ou la perte de couleur ;
la perte de pierres ou d'éléments décoratifs, sauf si elle est due à un sertissage défectueux ;
les piles de montre, qui sont des pièces consommables (une pile qui ne fonctionne pas à la livraison est couverte) ;
les verres de montre rayés ou cassés ;
la magnétisation d'un mouvement de montre ;
les écarts de marche dans la tolérance spécifiée par le fabricant pour le mouvement ;
l'arrêt d'une montre automatique qui n'a pas été portée au-delà de sa réserve de marche (il s'agit d'un fonctionnement normal, pas d'un défaut) ;
une taille ou un ajustement incorrect choisi par le client (voir notre Politique de remboursement).

Ces exclusions ne s'appliquent que dans la mesure permise par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

4. Signalement des problèmes

Veuillez signaler tout dommage survenu pendant le transport, tout article erroné ou manquant ou toute gravure incorrecte si possible dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du produit et de l'emballage, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et résoudre rapidement le problème. Un signalement plus tardif n'affecte pas vos droits légaux.

Veuillez signaler les autres défauts rapidement après leur découverte, et pendant la période de garantie.

5. Comment soumettre une réclamation

Contactez le Service client MIMOTTA à support@mimotta.com en indiquant :

votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat ;
le nom ou le modèle du produit ;
une brève description du problème et du moment où il est apparu pour la première fois ;
des photos et/ou vidéos nettes montrant le défaut (pour les fermoirs et attaches, une vidéo du fermoir en utilisation).

MIMOTTA évalue d'abord les réclamations à distance, afin d'éviter les retours inutiles. Si la cause ne peut pas être déterminée à partir des photos ou vidéos, MIMOTTA peut demander que le produit soit renvoyé pour inspection, conformément aux instructions fournies par le Service client. Veuillez ne pas envoyer de produits sans instructions préalables.

MIMOTTA peut refuser une réclamation lorsque le produit présente des signes de manipulation, lorsque les informations fournies sont inexactes ou trompeuses, ou lorsque le problème n'est pas dû à un défaut de fabrication.

6. Ce que fera MIMOTTA

Si MIMOTTA confirme un défaut couvert, elle fournira gratuitement une solution appropriée, qui peut consister en une réparation, un remplacement ou un remboursement, sous réserve de la loi applicable.

Si le modèle est toujours disponible, le produit peut être réparé ou remplacé par un produit neuf du même modèle ou par une version équivalente du même modèle.
Si le modèle n'est plus fabriqué ou n'est pas disponible, MIMOTTA peut proposer, avec l'accord du client, un produit comparable dans la même gamme de prix, un produit de valeur égale ou supérieure à des conditions convenues, ou le remboursement du montant effectivement payé pour le produit concerné.
Si une réparation ou un remplacement approprié n'est pas possible dans un délai raisonnable, le client a droit au remboursement du montant effectivement payé pour le produit concerné.

MIMOTTA ne remplacera pas un produit par un modèle différent sans l'accord du client. Lorsque le droit impératif de la consommation prévoit des solutions différentes ou plus étendues, ces droits s'appliquent.

7. Produits personnalisés et fabriqués sur mesure

Les produits personnalisés (gravure personnalisée, noms, chiffres, inscriptions ou autres caractéristiques propres au client) ne peuvent pas être retournés pour simple changement d'avis conformément à notre Politique de remboursement. La personnalisation ne supprime pas la protection de la garantie contre les défauts de fabrication.

Si un produit personnalisé présente un défaut de fabrication, a été endommagé avant la livraison ou ne correspond pas aux détails de commande confirmés par le client (y compris une gravure qui diffère du texte fourni), MIMOTTA procédera à une refabrication, à un remplacement ou à une autre solution appropriée ou, si cela n'est pas possible, à un remboursement.

Ne sont pas considérés comme des erreurs :

une gravure conforme au texte fourni par le client, y compris les fautes d'orthographe commises par le client ;
de légères variations de position, de profondeur ou de rendu de police de la gravure. Les aperçus et maquettes de produits sur notre site web sont fournis à titre indicatif.

8. Frais d'expédition

Pour une réclamation approuvée, MIMOTTA prend en charge le coût standard du retour du produit défectueux et de l'expédition de la réparation ou du remplacement. MIMOTTA ne rembourse pas la livraison express, l'assurance ou les autres frais choisis par le client, sauf accord préalable.

Si un produit renvoyé pour inspection s'avère non défectueux, ou si le dommage est exclu en vertu de la section 3, MIMOTTA en expliquera la raison et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

9. Remboursements

Les remboursements portent sur le montant effectivement payé pour le produit concerné et sont effectués si possible sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client. Cela ne limite aucun délai de remboursement obligatoire prévu par la loi applicable.

10. Garantie et retours sont différents

Notre Politique de remboursement couvre les retours ordinaires (par exemple, pour changement d'avis). La présente Politique de garantie couvre les défauts de fabrication. Le délai de retour ne réduit ni la période de garantie ni aucune protection légale.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, cette garantie est limitée aux solutions décrites dans la présente politique ou exigées par la loi impérative. MIMOTTA n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, y compris la perte de bénéfices, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser un produit. Aucune disposition de la présente politique n'exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée.

12. Clients au Royaume-Uni

Les consommateurs du Royaume-Uni disposent de droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015, notamment d'un droit à court terme de refuser des biens défectueux dans les 30 jours suivant la livraison et du droit à une réparation ou à un remplacement. Cette garantie s'ajoute à ces droits et ne les affecte pas.

13. Clients dans l'Union européenne

Pour les consommateurs de l'UE, cette garantie est une garantie commerciale volontaire qui s'ajoute à la garantie légale d'au moins 2 ans à compter de la livraison. Les consommateurs ont légalement droit à des solutions gratuites de la part du vendeur lorsque les biens sont défectueux ou non conformes au contrat, et ces solutions ne sont pas affectées par cette garantie commerciale. La garantie MIMOTTA d'1 an sur les bijoux ne réduit pas la garantie légale.

14. Clients aux États-Unis

Pour les produits de consommation vendus aux États-Unis, cette garantie est la MIMOTTA Limited Warranty (Garantie limitée MIMOTTA). Elle vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également disposer d'autres droits qui varient d'un État à l'autre. Les garanties implicites ne sont pas exclues dans la mesure où elles ne peuvent pas être légalement exclues.

15. Modifications de la présente politique

MIMOTTA peut mettre à jour la présente politique pour les achats futurs. Les mises à jour ne réduisent pas rétroactivement les droits attachés aux achats antérieurs lorsque la loi l'interdit. Veuillez conserver votre confirmation de commande.

16. Garant et contact

Cette garantie est fournie par MIMOTTA, 11A Myru Street, Apt. 113, Petropavlivska Borshchahivka, Bucha District, Kyiv Region, 08129, Ukraine. Les paiements des achats sont traités par Western Bid, Inc. en tant que Merchant of Record ; toutes les réclamations au titre de la garantie sont traitées par MIMOTTA.

Service client MIMOTTA
E-mail : support@mimotta.com
Site web : mimotta.com